創業Q&A|COCO Master如何培訓品牌企業透過故事行銷增加顧客關係達成銷售成績 故事行銷最大的重點:不求快!很多銷售行為希望透過業務人員解說後,能馬上產生購買力,但是有很多顧客並不喜歡推銷的感覺,你總是要讓顧客先吸收一下你所販賣的東西能得到甚麼好處,透過案例式的分享與客人輕鬆聊天,先建立一下關係,你的商品最基礎的故事就是幫助顧客的案例,簡單的三分鐘或是5分鐘介紹,再加上有DM資料的輔助,先讓顧客願意停下來聽你說話才是重點。 業務銷售要如何展現成果,這是一個好議題,我常與過去眾多行業總經理座談成果要好並不能急,業務人員要順利成交的第一堂課就是要花點時間與顧客建立友善良好的信任關係,顧客並不喜歡被推銷的感覺,除了談產品的功能、除了大花錢廣告之外,我們還有其他的選擇,實施教育訓練的重點在於培養業務銷售人員說故事或寫故事的技巧,就是希望能替我們拉進陌生顧客的距離,但也因為如此,真正能做得好的業務推廣人員並不多,原因在於希望能快速成交,各位永遠要知道微小之事自有上帝的存在,我們須知道任何目標並沒有捷徑,例如:有個知名汽車品牌集團老總問我該如何增進銷售達成率?我反而會先問他:1.你能形容一下進門後的顧客是哪些類型的?2.他們喜歡聽甚麼故事?你的車子有甚麼特色故事可以吸引他?你的業務人員準備了幾套腳本故事來應付顧客呢?你的車子實際幫助過顧客發展成甚麼故事呢?…光光這些就值得各位企業家思索與玩味的。 PS.我突然想到一個好故事,有一位擺地攤的夫妻,做了多年的生意,身旁幫助他的是一台二手小型發財車,始終默默的幫忙著這對夫妻,後來他們有了點積蓄了,決定要換台大點的車,依依不捨的留下眼淚與發財車合影留念,並摸摸這台車說希望它的靈魂能換到這台新車上繼續跟著這家人,因為這台舊車就像我們家人一樣親。
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作者COCO Master,是一個擁有豐富企業管理內涵的實踐家與策略家,更是新創事業家的經營智慧寶典,觀察企業界多年,致力於經營策略、創業育成、品牌行銷、組織領導與激勵、人際與卓越成功教育等等...與眾不同之處在於在於以獨特的觀點、輕鬆活潑的教學方式,全局授課帶出中華「商道」「易理」文化以人為本的思想貫穿課程核心,讓學員們充分了解到中美日三大經營管理模式的精隨,除了傳道授業解惑,更深入企業管理輔導的領域,期望建構出台灣中小企業行銷輔導網,建構出台灣文化創意產業,歡迎朋友們隨時來信與COCO Master切磋企管兵法。 封存檔
八月 2021
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