COCO Master創業輔導專欄
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Master創業輔導:如何拯救瀕臨危機的企業
大部分台灣中小企業的老闆並不願事業一開始就先預支創造良好的工作環境,甚至只是單純地讓員工換個好椅子,有個舒適符合人工體學的辦公桌,我們可以仔細看看你生活週遭的中小企業,大部分的員工都還是坐在那殘破不堪的座位上,身為天下無敵的老闆才坐在那高級的皮椅上,沒有人會去關心你坐的椅子舒不舒服,就算公司倒了也沒有人會去檢討那張椅子所能帶給員工的一切。 也許細微之事真的有上帝吧!各位老闆剛創業的時候很艱難,在外頭奮鬥接業務單子的時間都不夠了,哪裡有時間坐在舒舒服服的椅子上思考策略,這也算是一種說法,大部分要瀕臨破產甚至要重整的企業其實最終的所有問題就只有一個:「千錯萬錯都是老闆的錯」只是礙於中國人的本性,愛面子!所以都把所有的責任怪罪於外頭或是用人不當…要改造一家企業當然要從這些注重員工的小事開始做起,而且必須身先士卒做好表率,而不是出了問題就事事推給總經理、高階經理人,因為員工的眼睛都是雪亮的,老闆的所作所為員工都會仔細看著瞧著,千萬別相信三教九流企管顧問所說的話,經營公司只要抓著幾個高階經理人當支撐的桌腳就好了,各位也請你想想看,草莽的朱元璋如果這樣子搞的話,怎麼贏得眾人的民心,更不用說得到天下了。員工都不賣帳了,憑甚麼你的商品或是服務就一定會受到顧客的歡迎呢?關鍵就是我們懂得運用管理「控制」的概念「處罰」的概念,做不好就是納入績效考核檢討、做不好就是淘汰…問題是憑甚麼! 答案是我們完全的被美國人的管理思維給洗腦了,不然還有一個最重要的原因就是老闆「心術不正」,經營事業總是偷雞摸魚的,那也別管怎麼拯救這家企業了,因為老闆都不是甚麼好東西了,就算各位總經理花了2~5年的時間救起來了,最後還給他還是會把你辛苦建立的成果破壞殆盡,這也沒有甚麼,因為台灣現在那麼亂就是多了很多自以為是的孫悟空,最後請教各位,如果是您遇到下面的情形你要提出甚麼戰略、策略來拯救企業呢? 如何拯救瀕臨危機的企業 美國HSN電視購物台執行長葛蘿斯曼原本是耐吉公司全球服飾的副總裁,但在2006年跳槽到HSN電視購物台,當時的HSN電視購物台成長停滯,十年內換了七位執行長,但葛蘿斯曼毫不畏懼,成功地帶領HSN電視購物台轉型,業績突飛猛進,把一個看來像是燙手山芋的職位做得有聲有色。 當時的葛蘿斯曼在耐吉擔任全球服飾的副總裁已經六年,由於公司才剛任命一位50歲的執行長,葛蘿斯曼評估自己在耐吉往上爬的空間不大,決定開創自己的事業第二春,而獵人頭公司提供給她的職缺當中,有一個是在佛羅里達州的HSN電視購物台,過去葛蘿斯曼從不看電視購物,也沒有聽過HSN電視購物台這家公司,加上HSN電視購物台成長停滯,十年內換了七位執行長,怎麼看都像是一個燙手山芋,但是擔任這樣一家公司的執行長,去做救亡圖存的工作,正是葛蘿斯曼想要挑戰的工作,因此,她毅然決然地做了一個令所有身邊的好友都感到吃驚的決定:接受挑戰。 當葛蘿斯曼第一次踏進HSN位於佛羅里達的總部,她被裡面髒亂殘破的景象嚇了一跳,而所有的員工無精打采的模樣,看起來就像是剛打了敗仗,但葛蘿斯曼依然勇敢挑起這份振衰起蔽的重擔,帶領HSN轉型,經過了六年,她不但沒有被淘汰,還讓公司的營業額突破了30億美元大關,成為一家出色的電視購物台。 葛蘿斯曼其實沒有驚天動地的方法,她只是做好大部分的經營管理基本功。當她看見公司裡面百廢待舉,於是在上班的第一天,就主動要求與所有新進員工一樣,參加新人訓練。那個梯次有16個新進人員,當所有的人圍成一個圓圈自我介紹的時候,葛蘿斯曼介紹自己是新來的執行長,在場的人都十分驚訝,因為從來就沒有一位執行長,是這麼地平易近人。 由於HSN電視購物台過去經常換執行長,剛開始的時候,沒有人相信葛蘿斯曼會長久地做下去,大家也在等待她有一天會下台。葛蘿斯曼瞭解,如果每位員工都在等她下台,那麼她想進行的任何變革都是不可能的,於是從第一天開始,她就努力使員工相信,她會在這家公司繼續做下去,而且需要大家的支持,她想聽員工們的想法,想瞭解大家需要做什麼,才能讓公司反敗為勝。當其他15位來自各個部門的新進員工把執行長跟自己平起平坐的驚喜帶回去,葛蘿斯曼已經贏得了大家的第一波好感與一些信任,為她帶領員工走出困境踏出了第一步。 葛蘿斯曼喜歡到第一線去實地瞭解員工的工作情形,從第一天起,她就與新進員工一起參觀購物台的攝影棚,一起在客服中心聆聽接線人員與顧客的對話,她選擇不是坐在辦公室裡發號施令,而是到前線去瞭解員工作業情形,這樣的作法讓她在改革上能夠對症下藥。 葛蘿斯曼不僅在工作態度上貼近員工,也從具體的環境改善上收攬人心,她在上任不久,就請員工暫停工作一天,每個人動手整理自己的辦公空間,丟掉不用的東西,接著清洗整個辦公大樓,把牆面全部漆成白色,以迎接新的開始。葛蘿斯曼注意到公司裡面的辦公桌椅大多很破舊了,於是作主買了幾千張Herman Miller Aeron的椅子,這款經典的人體工學椅子是許多人夢寐以求的座椅,雖然價格昂貴,但是葛蘿斯曼相信,提供好的辦公椅,是一個讓員工知道公司在乎他們的好方法。果然,當這些新椅子送到公司的時候,員工們響起了一陣熱烈的歡呼,葛蘿斯曼接到上百封電子郵件,感謝她讓辦公室變得這麼的舒適。在葛蘿斯曼的觀念裡:「沒有投入的員工,就沒有成功的公司。」她認為,改善辦公環境的點點滴滴,將來都會反映到公司的績效上,到了2007年她上任滿一週年的時候,公司從網站到員工的名片,全部都煥然一新,同仁們士氣高昂,而一切的蛻變正在逐漸地進行當中。 以上轉載:http://www.easy221.com/al
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