COCO Master品牌行銷專欄
Master品牌行銷專欄由COCO Master創業輔導團隊劉騏老師主持與您一同分享品牌行銷,行銷策略,品牌行銷策略講師,行銷企劃,行銷創新,行銷4P,品牌故事,品牌價值,品牌管理,品牌台灣,品牌定義,品牌定位,品牌策略,品牌形象,品牌營運策略.品牌明星策略.品牌故事學院.品牌商店設計.品牌故事行銷等等議題,歡迎您的加入。
Master行銷|沒有一種產品可以討好所有的人,請賣到顧客的心坎裡!
品牌行銷顧問:COCO Master劉騏 過去我曾遇過一個60多歲的老闆,總覺得自己的產品最好,在日本市場可以賣的動,在台灣也可以賣的動,但是搞了20多年了,成績始終不佳,我們往往可以發現只要業績不好,老闆只會指著營業所的主管鼻子罵,但是絲毫沒有一點辦法,後來我們也發現老闆常常會干涉指導產品研發設計要照著他的意思,設計出來的產品竟然會被顧客私下嘲笑是老人家的東西,你就可以知道這間公司沒有甚麼人可以違抗老闆了,一旦沒有考量顧客需求,這個商品就只是在討好老闆而已。
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Master品牌|小品牌小名子也能有大作為,到底你會做甚麼? 品牌行銷顧問:COCO Master劉騏 品牌的概念不只是灌注在公司名稱上,也可以是加在商品上,或是加在一個人上面,小品牌的概念來自於我可能只是聚焦服務某一個特定族群,市場我不用全吃下,也因為如此在實際操作上,我們需要家住一個名子、加註一段標語、加註一個CI形象識別、最好還加註一個品牌故事,讓你的訴求顧客很有感覺,最後還要定時的透過一些行銷手法與顧客保持關係,然後才能做到生意,問題是廣告公司也不見得搞得出來,請你先記住台灣人並不缺商品,而是缺一個體驗或生活感受!
Master品牌|「全聯」除了便宜之外,你還能擁有甚麼? 品牌策略顧問:COCO Master劉騏 全聯剛從軍公教福利中心退下來的時候,廣告宣傳的重點就是便宜,但是經過這10多年世界局勢的快速變化,幾乎所有的原物料與石油都被少數國家給壟斷,再加上少數商人的炒作,造成所有的成本都大幅的上漲,便宜的概念很快的就不見了,因為這世界上根本沒有便宜的東西,當你的企業只想著要便宜的時候,你應付不了所有的營運開銷,請你趕快想想除了便宜之外,你還能提供甚麼顧客愉快的體驗或是生活感受。
Master品牌|楓X超市你要賣的是哪一種味道?味道、香氣、還是人氣! 品牌行銷講師:COCO Master劉騏 企業進行品牌定位時,要先考量自我的優劣勢,找出自我價值,簡單來說你做甚麼事情可以贏過人家,如果我記得沒錯的話,這家連鎖超市經營定位在「新鮮」的概念,也花了很多錢在物流倉儲建置與系統化管理,但並沒有真正區隔出市場,因為我進去消費的感覺還是跟其他家量販店差不多,也沒感覺到新鮮食材的真正體驗,我覺得企業主要真正得到答案並進行改善的話,真的要多多請第一線的銷售服務員多花點心思跟顧客交朋友,透過平日的閒聊,你可以找到契機。
Master品牌|擦亮你的品牌,業務房仲人員如何利用社群媒體行銷你自己 品牌行銷講師:COCO Master劉騏 請問各位銷售人員,你最強的專業是甚麼?如果你只是賣房子的,你希望要有業績,首先要想的是先把你自己推銷出去,而不是先想著要怎麼成交,房仲社區在地化的情形很重要,要讓大家認識你除了一般的廣告傳單之外,也可以利用部落格來當作行銷宣傳的管道,你的房屋知識就是可以經營的專業,透過自己的觀察與體會,平時多多分享這方面的文章,有助於你的業績,但問題很多業務人員並不會有長期經營的概念,也不知道怎麼寫文章,我想這方面除了自己找答案之外,最簡單的方式還是找大師來授課文案學囉。
Master行銷|競爭的學生小套房如何重新行銷定位並導入飯店管理精神 品牌行銷顧問:COCO Master劉騏 以下行銷的概念只是假設題,也許身為房東的你可以試試看,但是不保證一定成功,最簡單的原因來自於後來我發現現代的大學生不容易受到管束,寧願去租一個很邋遢的環境,也不願進駐到有管理的房子,現代的學生都是媽寶,最近我也剛聽一個很扯的事情,身為獨子的學生,有一天摩托車壞了居然不知道怎麼處理,還要叫老爸爸專程北上牽著他的摩托車去機車行修理,這是國家教育失敗嗎?
Master品牌|傳統的中草藥漢藥店如何行銷推廣變成「現代健康便利商店」 品牌策略顧問:COCO Master劉騏 把中草藥便利化就是一種新的營運模式,新的營運模式簡單來說就是你的服務跟別人有什麼不同!如果你只是把你的菜單變化一下那就不算是新的營運模式,我想很簡單的道理,也不用像某些學者總是喜歡把問題複雜化。台灣現在說很多年輕人找不到工作,很多人還在失業,不知道相關中醫藥大學藥劑相關學系的學生是不是也是這樣?事實上也有很多人看到這樣的市場,大師的原則一向不是重新創立一項新的商品,而是把現有的商品或是服務改的更好,做的更人性化為創業輔導原則。現在的藥粧通路賣的其實就是一個定位:便利!如果可以把中草藥舖改成便利商店的模式應該也是一個很大的市場。
Master品牌|迎向100分的品牌形象,普通的水果店鋪要如何設計企業識別 品牌專欄講師:COCO Master劉騏 品牌形象設計是花錢的工作,一般是企業老闆自己找廣告公司搞,並不會找企管顧問評估,價格有高有低,最大的優點能替商店帶來好兆頭,也可以大量集氣,原因在於你訴求的目標客群很廣泛,婆婆媽媽就夠你應付了,所以需要一般人可以接受的明星商標。這方面我覺得可以結合主人家的個性或外表下去做設計,舉例:如果店家過去曾有船長漁家的背景,在店面設計方面我覺得可以設計成滿載而歸的水果大船,當然牆面還會有幾幅卡通公仔老船長對於水果的至理名言,賣水果或是賣蔬菜都是很普通的行業,除了了解進銷存貨的遊戲規則,顧客也喜歡價格低,我們希望你能更貼近顧客心裡的感受。
Master品牌行銷:房屋仲介品牌行銷一堂課:街頭式活動行銷 之前我談過冰淇淋式吸引客人的行銷方法,這一次我們換換口味,幾個同事平常站在街頭吸客的效果通常很差,頂多只是打打廣告,讓車水馬龍的人們知道這個地方仲介人員定點駐守,但是不要期望這樣就可以收集到顧客的名單、甚至吸引顧客看房的意願,因為有時候你要的客人並不存在這個社區,除了把你要賣的房子打掃的乾乾淨淨之外,你需要思考不一樣的行銷方式。 房屋仲介業務行銷推廣大家都在做同樣的行銷手法,你要哪裡跟別人不一樣呢?簡單的來說,你還是要多思考一下如何用「吸」的方式,讓週遭社區的人對你的團隊產生興趣,這一次我們的活動很簡單!就是舉辦有獎徵答活動,先把你的宣傳時間、活動大剛寫下來,我們每天幾點幾分舉辦有獎徵答活動,早個幾天運用大海報寫出活動標題陳列在你的活動地,事先告訴客人也沒什麼原因,行銷總是需要先有個醞釀期,事先準備好簡易的報名表(不要叫客人留下太多個人資料,主要是要方便對獎用,免的有人亂拿獎品),如果你覺得六、日可以吸引人潮更多,那更好!禮物可按照季節來來選擇,夏天還是冰淇淋最好了,冬天看你要不要用餅乾,重要節慶的話你更要多想想你要展現什麼活動(父親節你想到什麼了嗎?)這樣的花費其實也不會很多,廣告就是要造勢,大聲公不斷強調你幾點幾分要有活動,吸引社區人潮,先做先贏,如果太吵社區抗議的話,你就採靜態看板宣傳的方式,總比只是單調的擺擺你要賣的房子價格黃色瓦勒板好的太多了。 好處呢?做任何事情總是要有效益才去做,第一個現場報名的顧客名單你也收集到了,就算是只有留下電話,也方便你以後提醒未來顧客,你在什麼時候又要舉辦什麼活動(侵略心不要太強,一開始就是跟顧客建立關係,取得朋友等級的信任度,而不是拼命的強勢介紹產品)。花了那麼多心力辦活動爭取到的顧客名單更要好好運用,第二個就是增加你的知名度,2~3個同事聯合起來在戶外推銷,炎炎夏日站在大街上汗水淋漓,舉著看板之外總要搞出些名堂,增加分店的知名度、增加業務人員的知名度,通常顧客看房子買房子在人生中都是一件大事,並不容易馬上讓你在路邊就收尋到關鍵客群,所以你更要想辦法藉由有限的資源設定有趣的議題與活動用吸的方式吸引客人對你印象深刻,並且創造第二次見面的機會。 每個星期的五六日是顧客看房子最有閒的時間點,如果你像我一樣想的更遠的話,不妨把你的年度行銷計劃表展開來,分為上半年度與下半年度,著重的重點當然是在社區建立自我知名度與個人品牌形象,當馬上想買賣房子的時候知道要怎麼找到你;現在的問題是你在社區大家都不認識你你要使用什麼辦法吸引客人上門了解你,還是你要一家一家拼命三郎的拜訪,我們當然要使用比較省力的方式,店面有店面的行銷方式、個人有個人的表演方式,每個人都需要舞台,很多業務員其實私底下很有專長,身為店長的你不妨也多了解一下你的業務員,有人喜歡畫畫有人會拉小提琴,也許還有女性同事會個人彩妝…誰說不可以在街頭表演一段呢?
房屋仲介戶外行銷課程最後別忘了電子商務行銷方式,把你的活動表程及成果影音照片、宣傳物等等寫一篇心得並上傳到任何你可以想到的社群網路,也別忘了電話簡訊或MAIL通知當日參加的所有客人(顧客名單這時候就發揮功用囉),如果店長同意你還可以把你們的小組活動利用液晶電視或是列印成大海報貼在玻璃牆上宣傳成果,不要只想要靠總公司的資源,正所謂天助自助,也不用花多少錢,活動一多長久下來你跟社區的人脈就更緊密的結合了,財源自然就滾滾而來,COCO常常說:捨得!捨得!有捨才有得,不要老是只想要從顧客身上獲得什麼,而是要先想你能給顧客什麼,你說是吧。 aster品牌行銷:監獄的品牌形象要如何行銷推廣 監獄的品牌形象要如何行銷推廣,一監一特色是目前法務部所規劃的方向,但是實務上不管各監所的人員如何的推廣或是定期舉辦產品發表會,大家還是記不住某間監獄該有什麼樣的形象與特色,事實上也不能怪典獄長或是作業導師、教誨師等等因為監獄本來就是執行自由刑的地方、監禁的地方、懲罰受刑人心智的地方,雖然監獄行刑法第一條希望受刑人能改過並重新適應社會,但是實務上一般社會大眾還是不願意輕易接受社會大眾。再加上公務員看事辦事,在民間公司上班如果業務推廣的好的話,績效獎金就高,相關承辦人員就有機會加薪與升遷,但是在監獄不管你如何的會策劃如何的會把受刑人的作業成品行銷出去,你還是要透過考試才能升遷,至於加薪或是業務獎金的話,那更是一坨屎,作業獎金只有一點點,根本不會讓人想要替監獄賣命。 重新塑造監獄的品牌形象我覺得是可以做的事,但是困難度很高,因為政府就是一個大的官樣典章制度,雖然我看到有些補習班積極的把監獄人員塑造成「人性教化工程師」,希望外界也能重新肯定監所管理員也是個高尚的職業、能受人尊重、小孩子看到監獄來的人也不會害怕,破除獄卒的定位,很好!大家都有心,可是要改變這個現象是需要長久努力的,特別是監獄的形象已經好幾千年了,國內外的監獄形象一直到現在也重來沒有改變過,你憑什麼要在幾十年之內就順利讓社會大眾接受呢?你還是改變不了要改變一個人就是要先懲罰的觀點(只是我很好奇現在的學校或是父母到底是怎麼教育小孩的,是不是也是覺得懲罰就有用,還是效法古人的智慧:恩威並濟)。 還是談談實務面好了,如果真的要策劃監獄的品牌形象以及要如何行銷推廣,最重要的還是要先「定位」,先搞清楚自己的特色在哪裡?形象要聚焦一次傳達一個重點,有些監獄擁有出色的陶藝作品,您不妨就把自己定位成【工藝大師的塑造地】,受刑人不能拋頭露臉那就主打工藝產品的特色,把整間監獄內外部都塑造一下,不管是廣告看板、文宣品、或是在一樓辦公大樓內部定期辦理展售會(請先思考一下大家願不願意走進去?)、對外廣告與宣傳…雖然目前監獄做不到,社會大眾看到更會覺得這不是懲罰受刑人的地方,監獄就是要有鐵絲網、監獄人員手裡就是要拿著槍,政客更會抓著小辮子大肆抨擊,至少也提出參考點了。 請你先想想你不是在賣「監獄」,你是在賣工藝大師,定位好監獄的形象,在來就是行銷宣傳告訴顧客你這裡是怎麼培養工藝大師的、他們的產品有什麼樣的特色、跟別人有什麼不一樣的地方,目前監獄的宣傳很被動,一切要靠作業導師或是自有官方網站推廣也不是辦法,基於政府機關僵化的法制立場,不然還有一個做法就是委外銷售,我直接跟監獄堅定合作案,我來挑選不錯的工藝商品、定位、包裝、建立行銷通路、廣告…大家來談抽成,一般會是54分或是55分,我把自己定位成行銷輔導公司,目的就是希望能把工藝品行銷出去,一大推的商品擺在監獄裡大家看不到它的特色或是品牌故事真的是太可惜了,監獄的品牌形象以及要如何行銷推廣藥方已經開了,就看有沒有監獄長官願意做。 另一方面就是要輔導受刑人怎麼創作一項受歡迎的工藝作品,很多人並不懂得什麼是設計,如何設計、設計要注意什麼…這方面也需要行銷輔導公司來協助。 工藝的作品定位價格方面就不能太隨便了,所以第一個要注意的是決不能讓社會大眾知道這是從監獄來的產品,因為這只會讓社會大眾覺得受刑人就是廉價人做的產品就是廉價品,監獄的印象已經不好了,當然不能讓大家知道,但是有一種例外,如果是已經出獄的更生人那就有另外的考量方向,被迫害監禁的受刑歲月更可以昇華成技術的表現,成為行銷的賣點,不過作品要特別值錢,一個工藝品要數十萬甚至上百萬,那通常要已經過世了才有操作的空間,我們看看國外的大師就知道,監獄的品牌形象要如何行銷推廣我相信還有很大的操作空間,不過也要給承辦的人員實質上的回饋,畢竟這年頭大家都想餵飽自己的肚子。
Master品牌行銷:鞋店商店行銷如何定位自己的產品「均一價500元、1000元的品質」 要賣鞋麻,鞋店商店行銷不用太貪心,高價的要賣,低價的也要賣,直接從價格方面來定位商店我相信你也可以做得到,而且很簡單,有很多商圈的鞋子喜歡利用100元的促銷方法,把每雙廉價的鞋子擺在外頭供女性朋友挑選,0碼的鞋子確實吸引不少女性朋友,但是我相信我的500元鞋店商店行銷策略一般大眾也可以接受,特別是高價的鞋子滿天飛的時候,台灣的鞋業技術其實很成熟,就算你是跟大陸台商大批切貨,也可以挑到你要的鞋子,做為商店老闆,我希望你能懂鞋子之外,品質的把關對你來說應該不是問題,我們仔細想想你要賣的鞋子全部都是均一價500元,但是有1000元鞋子的品質保證,鞋店商店行銷會不會很難做到?不要貪心!你會有你所屬的客群,先想好1000的價值要在哪裡把關、要怎麼把賣點凸顯出來,你提供什麼等價的服務保證,就算你的鞋子不是名牌(500元的鞋子應該也不需要品牌加持),我相信你也可以賣出好成績。 鞋店商店行銷我們再來仔細想想,500元的鞋子應該是長什麼樣子的?有什麼外觀水準?跟400元299元100元有什麼不一樣?跟高價2~3千的鞋子來比雖然比不過,但總是有些可以學習與模仿的地方,也需要你先找出來。最後才是思考你要怎麼突顯這雙鞋有一千元的價值(幾大保證、退換貨、外觀包裝、銷售體驗…)市場區隔也不過是如此,上面幾點原則都把握住了,COCO就不相信一雙500元的鞋子賣不動,500元對學生或是上班女性朋友來說應該也不是什麼難事,請你完全跳脫100元或是199、299的市場吧。 鞋店商店行銷均一價500元的鞋店應該需要什麼商店形象,其實除了整齊簡單,外頭需要有大招牌之外,你對外的行銷宣傳就是不斷的強調「500元的價格,1000元的品質與售後服務」,但是請你記住要先確認好品質與服務的標準,免的東西出問題了,你拿不出標準作業流程來說服你的客人,讓客人感覺到你的產品根本沒有1000元的價值。最後要談的是妳採購的標準,看貨的眼光的確要獨到,這雙鞋有沒有1000元的價值你需要先篩選過,或是以後量大後你直接跟製造商下單談怎麼變成具有1000元的價值,如果你想的是怎麼偷過去、以為可以瞞住顧客那就放在心裡吧!這年頭消費者都很精,瑕疵的東西穿沒有2個禮拜就開花,對你的商店以及你本人絕對是個傷害,鞋店商店行銷我敎你的是長期作生意的方法,而不是只炒短線,要讓客人覺得這項商品有1000元的價值,你需要花更多的心力文字具體敘述下來,化成行動表現給客人看,不然你就換個市場來做吧,勸你不要沾這項商品。
鞋店商店行銷店面要大嗎?小店面也能有大作為! Master品牌行銷:我心中的天堂:靈骨塔可以賣什麼? 賣寶塔的業務人員大部分跟殯葬業者很有相關,民智雖然跟賣保險的一樣漸漸開放,但是怎麼賣的感動,讓人放心還是有很多的挑戰。現在賣靈骨塔的大部分的賣點還是強調在好山好水,好風水寶地幾乎每一家操作都一樣的時候,業務推廣還能有什麼不同!所以以下這個點子雖然是COCO好多年前的想法,我也不開寶塔公司,也不是財團擁有那麼堅強的財務實力可以運作,不過以公司定位來說,確實能帶來一定的影響。 關鍵就在於:「兒童」,小朋友的市場,很多孩子早年夭折,如果以功德的立場來說,最大的心疼者還是孩子的父母,小朋友無法順利平平安安的長大一直會是父母心中永遠的痛,所以以人文關懷的觀點來看這個問題,我相信每個父母都希望過往的孩子能順利進入快樂的天堂,我還沒有看到有哪一家生命禮儀公司針對小朋友設計風水墓園,把他打造成真正屬於孩童的快樂樂園,兒童樂園最主要的賣點就是小朋友在這裡可以得到快樂、得到安息,擁有智慧與勇氣,實體的建築育樂器材彷彿是進入了迪斯奈樂園,誰說墓園就一定要莊嚴隆重呢!最重要的還是讓大人們能獲得心靈上的安慰,每當來這裡看看我的孩子時,我可以感覺到受到神佛很好的照顧,小朋友們各自都有伴快樂的玩耍著,COCO要賣的就是這樣的感覺,市場也不用很大,專門針對小朋友菩薩的市場設計生命寶園,每個人都希望能有尊嚴的活下去,來不及長大的孩子們也不例外。 一塊山上的寶地可能要好幾億,所以也不是一般人可以玩的遊戲,我們站在慈悲憐憫的立場來想這個事情,COCO雖有俠義的心腸,很喜歡小朋友,也希望有緣人能做這樣的事,而不是淪為財團賺錢的工具而已,賺錢還要留下好名聲,這一群天上的孩子也才會保佑你。
Master品牌行銷:如何行銷一家洗衣店 COCO鎖定的商店是需要人氣的洗衣店,而不是自助式洗衣店,事實上我在很多學區的確看到這樣的需求,從一袋50元起,大家也都競爭的很激烈,有的商店會用快速的服務來訴求,早上洗下午就可以拿,其實可以想到行銷的方式大家也都有,我提供的是不一樣的服務。 要讓大家對你印象深刻,形成長久的集客力,你必須跟別人不一樣,使用主動出擊法,店面就是妳展示的好地方,我相信洗衣店很多都是女性老闆娘在經營,你可以多多接觸顧客想要的資訊,最後做成分享,舉例來說:不要一天到晚只想著你要賺錢,天下之大本來就是先有捨才有得,每個月休息一天把你的店面簡單佈置一下,分享一下洗衣之外顧客還有興趣的知識,其實你會發現你有很多的東西可以談,把它當作社區回饋日,特別是很多的年輕人並不懂得如何正確的洗衣、平時如何保養衣服、各類衣材有什麼樣的特性、遇到髒污第一時間要如何處理、各類衣服清洗的方法、在家庭當中如何正確的整理衣物等等…家庭教學日就是你行銷你自己行銷這間店面的時候,簡單的來說,你賣的不只是洗衣而已,而是對待衣服的正確知識,相信簡單的方法對你的店面形象是個加分。 其實還有很多東西可以談,議題是可以先設定的,甚至一年12個月妳就有12個主題,女性的特質總是會讓人感覺到較細心與安心,至於怎麼讓大家都知道有這個訊息,其實也不用花什麼大錢,把你設計的文字宣傳大海報張貼在門口,每天這些上門的老主顧就是你的行銷對象,活動結束前也不要忘了做點小回饋,送大家一盒健康有機的洗衣粉也不用花很多錢,但是要注意的是活動當中要記得相機記錄下來,這些就是你的成果,下次的宣傳海報你就可以張貼這些照片及簡單的文字說明,最好還有客人的名子,因為大家都想看到自己的名子光榮的張貼在牆上。如果你想裝一台液晶螢幕大電視在門口行銷,那更好,你可以把影片簡單剪輯一下,輪流播放你的活動成果,現在42吋電視一台不到20000,隨身碟一插馬上就可以撥放影片,實在很不錯。 行銷是長久的,被動等待客人上門的時代已經過去,站在路口發小傳單,用殺價的方式推銷你的店面更是要不得,效益也不大,因為大家都會這麼做,你要提供的是差異化的服務,多談一些顧客想要了解的事,增加社區顧客對你的信賴感,特別是你的週遭都是一大堆競爭者的時候,大家的選擇都一樣,你要使用什麼辦法突出重圍呢,洗衣的方法大家都一樣,有錢一點的可以大肆裝璜店面的形象,沒錢有沒錢的行銷方式,不過要注意的是客人變多了,你的機器設備人員服務要適當的擴充,免得洗衣的品質下降,不然就是很明確的告訴客人我們每天能夠承接的量就是那麼多,負荷不了,洗衣的品質與機器的耗損就會大幅增高,我相信客人可以諒解的,不能諒解的原本就不是妳想要訴求的客群,一家店能做多少生意原本就是可以預估的,一旦長期超出爆量的時候也就是你要思考開分店的時候,連鎖加盟的概念就是這麼來的,這時候你也需要有人幫你規畫一下加盟的制度、建立服務的特色。
Master品牌行銷:房屋仲介行銷致命吸引力法則-善用你的實體店面行銷 行銷工作請你記得多站在買方來思考,而不是老是要強迫人家接受你的產品你的服務。 房屋仲介人員真的很辛苦,每天拋頭露面的祇是為了圓一個年度百萬業績的夢想,到處去推銷貼貼小廣告真的是很累,亂槍打鳥的方式也真是苦了業務人員,如果你真不知道怎麼利用方法吸引顧客上門,不彷試試COCO的方法,運用自有的店面多談一些顧客想要買房子所要了解的知識,你們擁有那麼多豐富的產品知識不好好運用開來實在是太可惜了。 店面行銷不要那麼被動,多設定一些議題、多談一些顧客關心的事,把你的LED大電視架在騎樓上上面,PO上訊息除了告訴社區路過的客人你有哪些房子要賣(這樣的效果比只有文字的小廣告好太多了,畢竟客人記不住文字卻記得照片),你還可以把你每個月(選個幾天)想要談的房屋知識(怎麼挑選一個合適的房子、契約、裝潢、地點或是客人過去簽過的房屋合約免費在診斷一下…)廣告PO上來,我們就當作是社區家庭凝聚日好了,免費的邀請社區民眾參與座談會,甚至可以請家庭每個人都帶一道自己家拿手的點心與大家分享,這種無壓力的行銷方式勝過你死皮賴臉的求客戶給你賣房子,COCO是站在整個店長營運面的角度來看這個問題,藉由這一點你底下的這些業務員就可以建立形象與專業度,社區這些民眾久了也與你們熱絡了,自然而然會有你想要的訊息或是買賣到手,做事不要急著想成交,經營客戶跟經營人脈是一樣的道理,你對社區有回饋,社區當然會回饋給你,我知道你要在地深根,但是請你記得一句話:捨得捨得,有捨才有得!,不捨得不捨得,不捨就不得。很簡單的道理。 你把這些講授的訊息利用你的大電視PO出來,跑馬燈輪流播放每個月會有什麼活動,對於身為店長的妳不會花很多的行銷費用的,倒是你必須把你的場地整理一下,免得到時後人一擠爆,加上又有小禮物大家要搶,你的活動品質也下降,到時候我怨一句,你嘆一句對你的形象就是減分,免費的活動更需要高貴的服務,或是你要掌控報名人數都可以,關鍵還是只有一個「多談一些顧客感興趣的話題」,然候行銷工作不是這樣就完了,要記得把你當然談的議題,照片、影音通通記錄下來發佈到店專有的部落格發佈,或是利用你的大電視連續發佈到下次的活動日開始,顧客來參加過都會留有報名表,顧客資料會利用的這些都是你二次行銷的籌碼,這樣人家才知道你做了什麼,才會有印象,千萬別傻傻的以為這樣辦過就算了,甚至你還可以出年刊告訴你的客人你今年做了哪些對社區有意義的事,印個3000本發送對你的店面行銷總花費也只不過是九牛一毛,老是要搞那些舉著牌子站在街頭上真的是太累了,效果也不好,買房子對客人來說是人生很重要的一件大事,你站在街頭上我只是感覺到不受尊重,如果你沒有本事參加加盟,這就是你的罩門,這就是你的商店品牌定位,這就是你跟別家店不一樣的地方,心裡老是要賺人家錢,自己就要先拿出點本事,靠一個人慢慢出去推銷,或是在你的玻璃牆面貼小廣告,你要推到什麼地步,一個人在怎麼搞,時間與能力也是有限!行銷策略本來就是用【吸】的會比較好,要會設定議題,宣傳議題,甚至會發新聞稿,多利用自己本身的優勢,店面除了是用來做生意的地方也是你關心客人的地方、開發顧客的地方,店面租金成本高當然要多善加利用!而不是只讓業務人員覺得是個上下班打卡的地方,要讓顧客很高興的上門沒有壓力沒有強迫推銷,你就要多多用心怎麼吸引他們上門,路上光發一些傳單給不需要的人是沒有用的,COCO要幫你找的是你想要找的客人,最後請你想想,如果你要開發是高級豪宅的顧客,他們很有錢,這些人會有什麼品味!喜歡什麼!想要了解什麼議題,你要怎麼把你想說的準確的讓他們看到並且吸引他們來參與?換你想想看你會怎麼做? PS.大電視也是你獎勵績優業務人員的工具,不要只貼在店裡面供自己的員工觀賞,那不會形成激勵的作用,表現好的月冠軍、季冠軍、年度冠軍,美美的大頭照加上績優事由都給PO上去,路過的人看到了,除了增加對你這家店的信任度之外,也會吸引人才來投靠你,因為看到你懂得獎勵人才,人都是希望被看到、被肯定!你不會缺為你賣命的人。
Master品牌行銷:如何經營一場可以提升20%業績的特別秀 針對冷飲店COCO已經談了不少要如何行銷的文章,行銷講的就是要怎麼樣透過一些點子把客人吸引近來,而不是只有到處的去拜訪,那樣真的很累。其實COCO還是站在幫助這些想要找到賣點的老闆能找到自己的特色,長久以來的確是吃力不討好,發現別人也不一定會感激你,有些人更會覺得你雞婆,所以顧問的角色通常是被動的,等到這些老闆真正發現有問題的時候,主動上門求救,而我們就是擔任救火隊的責任,很多問題也不是一天兩天造成的,但是老闆們總是傻傻的以為找個顧問諮詢一下就能快速解決,真是異想天開。 我想談的其實你自己就是一個很好的行銷利器,讓我們把你的賣點變成一場SHOW如何,最佳的例子就是鐵板燒了,在你的面前把你要的菜單隨便的炒一下就變成美味的料理,也有看過麵食店老師傅把拉麵條的過程透過明玻璃立即的表現出來工夫與特色,「拋、拉、甩、捏」淋漓盡致,特別的吸引人(但是師傅少了解說的語言總感覺少了什麼),如果你一個人開店的話,請忘了傳統教賣方式的方法吧,準備好你的貼身小蜜蜂擴音機,時機的操作並不一定要全天每個小時都做一次,那樣也太累了,你可以選幾個顧客密集上門的時間點開始表演,或是在你的大看板大大的介紹你一個月有哪些時間點準備SHOW,關鍵就在於你要說些什麼,所以你需要事先設計好你要說的稿子,要賺錢先做個功課吧!表演秀的時候人氣都吸引過來也就是你促銷的時候,舉例:冷飲店的作法,請專注在你怎麼表演調一杯飲料!除了在你的看板上註明哪些時間點有表演秀(就像去遊樂場看表演一樣),客人如果要珍珠奶茶半糖少冰一杯,請問你怎麼做?怎麼說?這些都是需要經過設計的,如果是我,請你記得這樣的作法(請用你隨身的大聲公開始放送):美麗的小姐,點了一杯女顏冰品珍珠奶茶、要半糖、少冰,除了搖給他看或是花式拋甩表演一下,最後如果你可以變出一朵花送給女性客人的話就更厲害!請你們記得一個重點,客人對什麼有興趣,當然是對會動的動作有興趣,而且你的動作要越大越好越有吸引力(幾年前在逢甲夜市,有個中東老外在賣冰淇淋,操作的手法是讓你暫時吃不到冰淇淋,被他耍著玩的特色的確讓他吸了不少金)。 說學逗唱本來就是你要做的事,「吸引吸引」就是比9折、打8折用價錢促銷還要好,不知道要怎麼做的話,就先把你要表演的內容寫下來,背起來,資質愚鈍的妳一樣可以做的好、做的棒,只會呆呆的待在你的吧檯區是不會讓你有特色的,請想想古代人是怎麼叫賣並吸引客人,目前的企管顧問公司都是拿別人的案例在介紹與輔導,基本上自己也沒什麼料,很少像COCO一樣會主動思考新的特色,怎麼樣改的更好,怕的還是被人模仿,但是我覺得真正有實力的人口袋中總有十八招等著應對,上述的原則我相信你可以改的更好做的更好, 你也可以塑造店長成為孩童的偶像唷。
下一次我們來舉辦大魚缸珍珠奶茶的比賽吧,滿滿的加料5000CC限時5分鐘喝掉。 Master品牌行銷:如何利用網拍經營2手書市場 最近買了2本二手書,是講關於風水的書,書籍送來的時候的確讓我嚇一跳,感覺書店很用心,著實讓我想到分享一篇如何經營網拍的文章,目前我看到很多二手書店希望能把買賣觸角延伸至全國,但在拍賣網上分享的資訊卻是簡單草率,只有三張不知所以然的封面圖加上簡單幾句的解說文字,有些更是連文字都沒有,所以很難看到成交的訊息出現,我想我們可以從幾個方面探討一下,你就會發現其實沒有那麼困難,就算你不願意多花一塊錢再多刊登一張圖,你也可以順利成交。 標題:不要在去寫那些無意義的字眼,請把你的完整書名+作者打字出來,請你想一想顧客要關鍵字收尋的時候會打哪些字(他絕對不會打2手書或是100元、很美、搬家出清…這種無意義的關鍵字)
圖片:目前拍賣網提供三張免費的圖片上傳模式,第一張可以把書整個攤開來,把封面封底都拍下來,第二張則是把目錄頁拍下來,讓客人可以清楚知道你的書籍有哪些大綱頁次內容,第三張或是你願意多花一塊錢刊登第四張則是把書籍內頁的精彩文章分享出來,這一方面要多用心,拍出來的照片要清楚。 公司的故事或是你奮鬥的故事:請問你為什麼要經營一家二手書店?或是談一談你怎麼幫顧客選書、挑書、整理書籍、有什麼辛苦之處,都可以談,小人物的故事是最真實的,文字不用花俏,看的懂最重要。 書籍資訊文字敘述:請詳述書籍狀況,例如下列:別忘了先把書及前言大綱重點表述一下,讓讀者知道這本書要傳達的重點是什麼。 裝訂 平裝 頁數 183 冊數 1 作者 謝沅瑾 出版社 柏室科技藝術 出版年 2006年1月 初版七刷 書況 約七成新,無缺頁劃線泡水,釘有書釘。 運送部份:這部份是我覺得很貼心的地方,書店老闆除了用牛皮紙袋包裹,裡面還用透明塑膠套再把書籍做完整保護,感覺是新書才會做的事情,你有沒有用心下去整理你的書籍,很多小細節是可以體會的出來的。 文字敘述最後可在強調【你還有什麼跟別人不一樣的地方】 如上述所說你的包裝特別之處 你目前有什麼優惠活動 你有什麼產品保證 退換貨處理原則 其它 二手書的市場我覺得也可以經營的不錯,不一定要把畫面美編加工的很炫麗!請你先想想顧客怎麼樣找一本書比較重要,特別是現在大環境不佳,很多學子或是像我一樣的消費者也希望能買到便宜的書籍當作學習教材,尤其是很多時候當我需要法律相關參考書籍的時候,我很注意裡面實質的內容,網路書店不像實體店可以讓我當場翻閱,很多商店賣家也只是單純的把封面拍出來,我實在很難下手,你所提供的資訊越豐富,成交的機率也就越大,如果你還不知道怎麼做,可以試著去實體書店觀察看看,為什麼會成交一本書,從顧客開始選書、挑書、閱書、最後帶著走觀察起,也許會找到你要的竅門。 最後要說的是,把你的服務標準化、一致化、也不要希望妳所有的書籍都能透過網站賣出去,能賣出個6~7成就已經很厲害了,有些書籍本來就是需要等待,這些都是你成本損耗的範圍之ㄧ,多想想怎麼賣一本賺二本吧! Master品牌行銷:小資餐車如何吸引顧客 劉德華推薦的梨山水梨… 張惠妹最喜愛的拉拉山水蜜桃… 五佰最ㄎㄚˋ意的關廟鳳梨唷… 吃了就像蔡依林一樣身材苗條的西瓜唷… 不管你是早餐餐車或是賣水果的小貨車,通常可以看到很多以宣傳車的方式錄音大聲放送你的產品,【好吃的水果、來買好吃的水果…】很簡單卻是了無新意,實在很可惜,特別是很多中年阿伯二次轉業,利用自己的貨車裝載貨品叫賣,但是成績始終不好,的確是讓人覺得很可惜,其實你的東西如果都跟別人都一樣的時候,這時候的確區要多思考要怎麼換個方式來賣!覺得沒有什麼方式可以行銷賣點的話,簡單的方法還是改良你的大聲公錄音叫賣聲音與方式,例如上述我所說的觀點加入借用名人的介紹讓你的產品加值。 加入上述名人的特點我想一點也不會違法,通常在社區繞一繞叫賣一段時間後就會停下車來等待客人上門,這時候也可以把你自己製作的小看板插在水果堆中,或是做大木板立牌,上面敘述的文字除了價錢還有名人的名子,常常這麼做,久了就會對客人形成既定的印象,增加買賣的商機,也不會花很多錢,如果你不想讓別人看你是歐利桑的話,夏天也可以花點心思把自己買件海灘穿的休閒衫,加上夾腳拖,頭上戴個草帽也一樣很有個性,還是夏天吃水果最有消暑的氣味了。 以上的方法著重在外在形象的塑造上,增加吸引顧客的機會,但是請你錄音的時候要記得展現活潑的氣氛與語調,找個娃娃小朋友來也是滿有趣的,這年頭就是要特別才能讓顧客記得你,只要你有小貨車想要作生意的就趕快做看看吧,不然你還是只有僵在那裡,每天唉聲歎氣沒有什麼業績,事出總是有因,趕快建立自我的特色吧!
Master品牌行銷:小資冷飲店如何做好促銷的活動 在逢甲大學這塊區域夠競爭了吧!每走個10~20步路就有一家冷飲店,除了利用連鎖一致的品牌概念來爭取顧客之外,年度例行性的促銷活動也不為是一個好方法,價格便宜的商品花招的確要多,不過我常常看到商店促銷的手法頂多是掛個紅布條或是集點卡上面註明:【買10杯送一杯的概念,或是買5杯送一杯的想法】,大家都這麼做的時候確實沒什麼吸引特別之處,千萬別一再搞降價促銷的策略,永遠會有人比你更便宜,那只會讓你快速的消失在市場裡,而你的產品也落得不值錢的下場,我們換個花樣吧。 那裡的客群其實很複雜,除了少數的老人愛喝自己泡的老人茶之外,幾乎所有的人都可能是你的客群,但是明確的定位還是有需要的,因為你的商品不可能討好所有的人,我們來談談如何切入學生客群吧,除了店面外在的形象需要包裝之外還有你的商品需要包裝、服務需要包裝,促銷我這邊倒是有一個不一樣的操作觀點叫做【借力使力法】,操作期設定為兩個月,在限定期間內如果你能拉的到50~100個朋友支持這家飲料店,我就請你免費喝一個月的飲料,一天一杯40元左右的商品,一個月差不多付出1200元,看起來好像會虧損,其實你賺很大,大量的客人來訪會讓你累積不少人氣,只要東西不難喝,兩個月過後,你自然而然在這群消費者當中會出現重複購買的力道出現,一個人拉100個,10個人就幫你拉1000個人,短期促銷很有效,可以造成學生之間的話題,但是促銷最大的忌諱還是在於連續重複的操作,久了客人會厭煩的,保持新鮮感很重要,所以下次促銷的時候記得請再換個主題與方式,不然就是學學連鎖企業先把整年要促銷的時間點與不同方式記錄下來,可能你2~3月就會來一次促銷那也沒關係,但是記得促銷重點要不一樣,訴求的客群也可能不一樣,每個時期有不一樣的客人加持你才會賺更大(你該不會連什麼樣的客人會點什麼飲料都沒統計吧)。 做個銷售統計吧,很多商店為了討好所有的人,介紹目錄一大堆清單什麼調味冷飲都賣,銷售排行表可以幫助你區別什麼賣的好,什麼東西連一杯也沒賣出去完整的記錄下來,去蕪存菁建立停損點,你不需要每一種都賣,雖不一定增加採購原物料的負擔,但可以讓你多一點時間思考管理與行銷要怎麼做。路上很多只賣一味的古早味楊桃汁客人也是絡繹不絕,請問你會輸他嗎?有沒有想過你的店那麼多的商品為什麼會賣不動?
操作一家成功的飲料店手法絕對不是只有技術而已,好喝的定義大家也都不同,使用促銷的區隔手法也不錯,我們都知道麥當勞的食物確實也不怎麼樣,可是時間一到還不是人潮眾多,你覺得它賣的是什麼!他吸引你的是什麼!千萬不要告訴我他賣的是:【美味】。 我們期待下次有商店宣傳:我們於民國一○一年一月一十一日上午11點11分11秒免費請11位客人喝一杯價值50元的飲料。 Master品牌行銷:本月銷售第一名 有看到過類似的標語運用在跑馬燈身上,但是顯然創造不了話題,至少我沒記住,中國人喜歡「大」的優點,不妨可以學學我怎麼把它改良並加以運用(不過說實在的顧問的角色是利用一些科學工具幫助你找到答案,而不是直接寫答案給你,因為代價更高),實在不用花什麼錢,如果你的小資商店在等待奇蹟,那麼我應該就是拯救你的上帝了,圖表上的內容很簡單易操作,不管你要運用在跑馬燈身上,或是你直接貼個自己動手做的大海報在顯著的牆面上,選好你要操作的產品,開頭的部份可以加入你營運的關鍵語,你想要表達什麼理念!中間你達成什麼多少數字,很特別的是中國人喜歡吉祥的數字,營運發展的過程之中,只要出現了66、77、88、168、888、999類似這樣的數字魔力,你就趕快進行更改作業,仔細想想這不就是財神爺也在保護你嗎!才會讓你有累積的成品介紹,收尾的時候別忘了再強調一下你的理念,太空洞的話人家感覺不到,記得要具體可以看的到畫面一點,就算你寫的很ㄙㄨㄥˇ也沒關係,這年頭就是要有特色,COCO談的作法應該很多商店都適用。 慶祝你達成目標,如果你要加上促銷的手法也行!還是買10送1嗎。
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