新創事業家的經營智慧寶典-COCO MASTER創業輔導團隊
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計畫名稱:餐飲與零售業人才加值培訓計畫
課程名稱:數位社群戰略與行銷企劃/社群使用者型態分析
主辦單位:財團法人商業發展研究院
課程地點:南投電腦商業同業公會
社群行銷講師:COCO Master劉騏
課程大綱:
社群商業模式與使用型態分析
數位社群經營策略規劃
內容創意行銷與銷售頁製作
社群媒體廣告經營與數據分析
經營企劃分組實作
我們現在要幹嘛?
本課程要教你用社群經營品牌或是用社群直接找客人做生意,你覺得這樣好嗎?
這堂課還沒有辦法教到如何運用FB廣告管理員找顧客、找商機,我們必須先了解如何進行市場定位,簡單來說:你真的了解你的優勢嗎?這堂課原本我要完整談談如何利用網路做生意或是行銷品牌特色,社群行銷只是其中的一個小小項目而已,但是後來我發現課程時間只有六個小時很短,再加上要請同學帶筆電來教室進行實作可能有很大的困難,所以最後我採取先進行網路市場分析與分組討論進行市場戰略定位,還好最後同學有產出一個初步的營運計畫架構,我印象很深的是其中有一組賣的是蜂蜜的商品,當然…很容易發揮,因為小蜜蜂生態的故事實在是太多了,所以應用在社群媒體宣傳上,素材也很好製作,可以拍影片、可以畫插畫、可以拍照片…。心得分享我覺得還是有必要要把網路行銷完成概念與大家說明如下。
【任何商品或是品牌要進入市場,第一課要先思考經營定位】
現在不管你是要用虛擬的網路或是實體通路賣東西,早已經被很多知名的品牌競爭者給占滿位置了,再加上我跟學員分享,目前世界上根本不缺商品,幾乎所有的商品都已經飽和了,大家賣的都差不多,你要如何在紅海市場裡生存呢?這就是很大的課題,所以我們要先做好市場分析與機會分析,請教各位你的核心能力到底是甚麼?你能展現甚麼與眾不同的地方嗎?這些問題就由講師COCO Master來協助你釐清吧,畢竟大部分人根本不了解自己。
我首要先簡介了一下網路目前發展的趨勢,基本上如果學員要經營購物商城已經不再具有優勢,因為幾乎被大財團給壟斷,前5大都已經被MOMO、東森、森森、YAHOO、PCHOME…給做滿了,小型創業家是不會有任何機會的,因為需要很大的財力還建構網站與行銷網站,但這不表示說微型創業家就沒有機會在網路上賣出自己的一番天地,我覺得還是有機會的,簡單來說就是市場區隔的概念,我們先拿一個商品來建立小眾區隔市場,先不要求要大量的消費者購買,我們提供的是利基型的商品,所以先鎖住我們要的那一群小眾粉絲群做深度經營,這樣子也可以試驗證明我們的新商品初步投入市場是不是真的有機會,如果最後不賺錢至少我們也不會虧很多,後續我們可以在思考一下如何換個方式來使消費者接受。
【經營網站或是社群,請先了解一下你的顧客會出現在哪?】
目前幾乎所有人都人手一機,每天進行FB、IG、YOUTUBE…自然會接觸到很多的廣告,我這邊要先提出銷售漏斗的概念,當你確認你訴求的目標客群真的會出現在這些平台的時候,你就要定期與他們做深度的交往,但是也必須注意的是,在網路上第一次就要做到陌生人的生意是不可能的一件事,我這邊有舉出一個知名的行業案例,室內設計業目前也是競爭者眾多,雖然屬於很專業的行業,但台灣市場就那麼一小塊,每年畢業的設計學院學生一窩峰擠到這個行業,你就可能想像市場很混亂,所以有設計公司把行銷的費用動到網路上,在FB建立廣告推播、在GOOGLE搜尋引擎建立關鍵字廣告…最後的效果好嗎?其實都不好,因為大家想的都是要馬上成交的概念,你覺得憑甚麼呢?
套入很多服務業都這樣的道理,在網路上都屬於陌生開發的概念,一個工程案子要100~200萬怎麼可能你花一點點錢廣告後,顧客馬上看到就馬上下單呢?因為彼此的信賴度都沒有建立、對於家裡如何進行室內設計規劃也都沒有初步草圖,所以你別傻傻的真的認為顧客看完你的網站,你就真的可以獲得一切。所以我在這邊要與大家探討銷售漏斗的概念也是這樣的道理,在陌生市場中,你要慢慢一層一層的與消費大眾建立關係與信賴感,剛開始給出他人需要的資訊,並了解誰會點擊按讚對你的PO文有興趣,後續再由系統幫你深度追蹤這些感興趣的人再繼續做第二層漏斗、第三層漏斗…最後才實施購買文的介紹。各位也可以發覺這樣的操作模式用在人際或是保險傳直銷的概念也通用,因為要博得大家的信賴感真的不容易,得到顧客名單一定要下很大的功夫,你自己是銷售者,同樣你也是被推銷者,你也不希望一天到晚都收到廣告或煩人的推銷電話吧!
【建立網路行銷你第一個要做的請先建立一個網站】
談玩了市場定位與個人優勢的問題後,要怎麼實施網路行銷,我這邊要帶領大家實作的概念是:請先建立一個品牌銷售網站,就算是只有一頁式商品介紹網頁也可以,因為在社群看不到你的商品或服務完整文字介紹、理念介紹,也牽扯出將來下廣告後,要直接連結到你的網站觀看詳情,以利增進顧客信任度。至於怎麼做呢?目前網路上已經有免費網站設計的資源可以利用,如weebly、wordpress,你需要的是內容陳述要好一點,簡單來說要有好的文案文字介紹、要有好的故事內容、要有好的商品照片介紹、照片要利用軟體進行美編、最好還能拍個微電影介紹等等,為什麼我要說這些呢,因為這些都是基本功,將來做行銷的時候你就是需要豐富的頁面說服大家,提高商品的信賴度。而且COCO老師剛好也有在授課這些內容,我常跟學員分享我自己親身的案例,我有自己的www.coco-master.com網站與FB、裡面全部都是我自己設計的、長久經營下來,有很多人可以在網路上找到我並跟我合作,這就是網路行銷的魅力,雖然過程很辛苦,等待更辛苦。
剛剛說明的只是基礎網站建立的工作,想要在網路上曝光,還有網站命名、網址設定、文章標題、大標題、中標題相關的關鍵字設定問題,網站建立好還需要做登錄,因為牽扯到SEO搜尋引擎優化,才讓讓你的網站出現在搜尋引擎前三頁,這才只是剛剛開始而已,關鍵還是在於網站要常常PO文更新,所以部落格式的網站設計那最GOOGLE喜愛,請你定期的為你的商品或服務撰寫有價值的介紹文章,這都會為您的網站排名提高加分。Wordpress網站我這邊不多述,雖然我自己也架設網站,但一想到當初我也是花了很多心力了解複雜的後台運作後,現在想想還真佩服我那時的勇氣,不過我現在也發覺我的很多文章都已經順利出現在搜尋引擎上。
【陌生市場要找顧客,你可以先試試看FB廣告管理員】
為什麼?因為他賣的就是大數據的概念,幾乎所有台灣人都有使用FB的習慣,你要測試產品能不能賣的動,或是你的服務能不能受到喜愛,這邊有沒有你要要的顧客群,你就利用FB下廣告就對啦?FB廣告後台的KPI指標有很多項:流量、互動、應用程式安裝、觀看影片、開發淺在顧客、發送訊息、轉換次數、目錄銷售、來店客流量…講師的操作心得是後台設定還真的有點麻煩,需要你們帶筆電過來,我一個畫面一個畫面操作給你們知道,因為還有牽扯到網站埋像素(要了解甚麼人去你的網站看了哪些內容)的細部問題,還真的不好搞。我這邊的建議是你還是要回歸銷售漏斗的概念,絕對不要奢求第一次下廣告就想要成交,要先建立信任關係,通常我們這邊會先下「流量」的KPI,先了解一下那些人會對你的廣告有興趣。
廣告管理員要使用,你必須先成立一個粉絲專頁,社團或是個人頁都沒有可以下廣告的功能,粉絲專頁成立也很簡單,跟著畫面填寫資料就可以了,重點是你成立後要定時的PO圖,這就是比較傷腦筋,不過要做生意本來就需要長期跟顧客互動,我這邊有個好用的美工排版軟體可以跟大家分享canva,用來排版加上文字,可以應付你的需求,剩下的就只是你怎麼拍好照片,這點劉騏老師也有開課,歡迎跟我聯繫。
【FB要如何寫廣告文案,這裡沒有辦法深談,歡迎跟我聯繫開課】
剛剛沒有提到下廣告之前還需要先製作廣告圖片+文案介紹,這個就比較困擾,因為好的商品或是服務介紹會影響按讚或分享數,製作的技巧雖然我分享了懶人包的模式,大家可先操作看看,不過目前現今FB也開始流行20~30廣告影片,效果也還不錯,大家都喜歡看生動的影片介紹勝過靜態的圖片介紹,想學手機怎麼拍微電影廣告嗎?跟著劉老師學就對啦。這邊提醒各位,廣告設定後台,都有提供可以超連結到你的官方網站功能,千萬記得要加上,因為我們最主要就是要吸引客人看完廣告後能馬上連結到你的官網細看詳請,最後能感動下單,這才是我們最主要的目的唷。
【社群戰略地圖分析要建立那些初步概念
請學員分組實作策略地圖的用意,最主要還是要協助您釐清哪些服務或是哪些客人可能會出現在網路上,跟你的競爭者做的比較,如果你看不出妳有甚麼優勢,那先分析一下別人家的東西到底有甚麼優點,有甚麼搞頭,我們在來看看有哪些機會可以插入進去,社群搞的也是這個道理,很好的宣傳工具,但要注意的是,天下沒有白吃的午餐,你要在這裡做生意,勢必每個月都要提撥點錢做廣告,宣傳你的價值或理念,不管是3000塊、一萬塊、亦或是10萬塊,差異點在於錢多FB會幫你的訊息推播觸及給更多人知道,錢少就少人知道。
我們來看一下地圖裡面探討甚麼內容,有品牌信念(Slogan、品牌名、CI、品牌理念);目標(投入時間、觸及率、知名度、銷售量、忠誠度);目標客戶TA(年齡層、性別、個性、身分、居住地、興趣、待解決自身問題…);價值、優勢(品牌個性、產品、價格、通路、服務、別人無法取代的地方…);產品(新奇、流行、有效、好用、美麗…);價格…我最後感到比較訝異的地方,有一組學員分析出可行的行銷模式,因為他們家開的是生態農場的概念,裡面有很多水果之外,還有養了一群蜜蜂,所以他們這組為蜂蜜也取了一個有趣的名子,再加上蜂蜜雖然到處都有,但他強調是天然無毒生態養殖概念,自然有很多話題可以操作,他們也很想用插畫的方式表現自家的小蜂蜜大明星,哇….真有趣。
所以說啦,當你的產品跟別人都差不多的時候,藉由小組互動找尋賣點與奇特之處我覺得成功,有產生創意,最後老師還是要強調,目前全世界的商品都已經差不多了,假設有一天你賣東西做生意,一件平凡無奇的東西請問你要如何改良賣你的商品,行銷溝通你要用誰當主角。
完整文章:
https://coco-master.weebly.com/master-training/social-marketing-lecturer
https://coco-master.weebly.com/social-marketing-lecturer.html
https://wp.me/pbHkgb-J2
https://cocomaster0823.wordpress.com/2020/12/02/social-marketing-lecturer/
https://coco-master.blogspot.com/2020/12/social-marketing-lecturer.html
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