新創事業家的經營智慧寶典-COCO MASTER創業輔導團隊
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社群行銷講師:COCO Master劉騏
主辦單位:勞動力發展署、台中世界貿易中心
班別:新南向泰語經貿人才培訓班
免費社群通訊軟體LINE的歷史緣由與當代發展
LINE@目前已重新更名為
LINE官方帳號
,當初設計這個通訊軟體的歷史緣由來自於日本311大地震,所有通訊都斷了,由韓國在日本的分公司設計出來,解決通訊障礙的問題,LINE是免費的通訊APP,只要4G網路開著,就可以打電話無限量免費吃到飽,還可以傳圖片、傳可愛的插畫小公仔,吸引了台灣還有日本人使用,著實符合貪小便宜的特色,事實上網路目前有很多軟體免費使用的概念,圖的當然不是賣軟體的錢,著重的是後面龐大的使用者粉絲,先把人免費吸引過去後,人潮就是錢潮,各種賺錢的機會也就跟著來了,在這裡做廣告就是最好的概念。LINE母公司在這個基礎上附加了為商家設計的LINE官方帳號,簡單來說可以將自家的廣告訊息無限發送給消費者知道,有後台介面可以使用與管理,但是隨著新介面的改良,LINE官方帳號不再讓商家可以無限地發送訊息了,要開始有條件的收費,而且費用是大幅成長,我覺得這本來就是必然的趨勢,一家公司都不賺錢,光想著搞免費的軟體,沒有營利很快就倒了。
LINE
官方帳號操作與使用行為
目前LINE只限於台灣、日本、韓國比較愛用者眾多,其他國家有特殊的國情、政治考量,基本上還打不進去,各位店家要操作這個後台軟體APP並不會很複雜,基本上就是把你要宣傳的圖片+文字製作好就可以一鍵放送給淺在顧客,讓他們知道你的各種優惠活動與行銷賣點,目前還是500則訊息內發送是免費,超過後按則數算錢,過去商家用的很爽,現在成本大幅提高後,商家叫苦連天,我覺得天下本來就沒有白吃的午餐,你必須好好地用心做好顧客經營,特別是建立顧客名單、了解消費者行為這方面,因為LINE官方帳號是透過掃描的方式顧立顧客加入你的官方帳號,基本上所有的顧客資料都是留在LINE裡面,當你有一天不想用了,寶貴的顧客資料你根本也沒辦法存檔與帶走,所以使用LINE當作社群行銷工具我覺得只是一時,我也鼓勵同學最好還是每年提撥出一點預算,好好經營自有網站,在網站上提供優惠活動,設法留下顧客名單資料,作為可以長期跟顧客保持互動的依據,這年頭經營電子商務、購物網站,大家都知道顧客資料的寶貴性,但是也不能濫發廣告就是了,必須事先發信徵求顧客的同意。
賴的後台管理,這堂課講師我並沒有帶得太深入,這套系統的運作流程我簡單介紹一下,就是自己製作好QR CORD後,你可以印在店家廣告看板上或是文宣上讓顧客掃描,往後顧客就可以定時收到你的推播訊息,目前大家操作比較多的就是請顧客掃描後可以馬上得到8~9折或是買一送一的實際優惠,這個概念是很好,但也產生出不少問題,原因來自很容易接觸到貪小便宜的客人,很多人得到優惠後就把官方帳號給刪除了,因為根本不想繼續跟你保持互動,因為大家都知道商家後續只是要濫發廣告信而已,並沒有甚麼店家真的用心在內容行銷這個區塊,特別是在台灣。
所以經營LINE官方帳號,正向的內容行銷才是王道
問題是怎麼做!
想要留下顧客,我的建議你還是需要有一個正式的官方網站,有部落格寫文章的功能,除了優惠活動發布之外,小編也可以常常發表關於企業經營的一切、特別是做吃的,顧客都很注重食品衛生與安全,小編也可以撰寫一下你這個商店是如何把關的過程,原物料的品質水準等等方面…用比較輕鬆活潑的方式加上微電影、照片,每篇500~1000字左右做介紹。亦或是你將顧客想要了解的一切定時寫成Q&A,或畫成搞笑插畫,對於建立網站瀏覽量、爭取顧客信賴度絕對有幫助。
精緻的內容寫好或製作成影片掛上網後,你就可以多多利用LINE官方帳號發佈給大家知道,圖片也可以設定成超連結的概念,客人看到你的短標題很感興趣,按下圖片就可以直接超連結到你的官網去觀賞,亦或是顧客看完後你也可以直接說明留下簡單顧客資料,將可以獲得甚麼禮物或貴賓級優惠,這邊的重點只有一個:千萬不要想第一次就要做到生意,而是要想辦法留下顧客資料,保持往後可以繼續互動的機會,有了認同你的穩定粉絲群,你的生意慢慢就蒸蒸日上。
講師這邊有個例子可以提供給大家參考,我經常收到全聯商店從LINE發出的廣告,裡面簡單的圖文並茂,他們的確花了很多錢在行銷這個區塊,那內容型銷成不成功呢?當然成功,因為他所訴求的客群本就是貪小便宜的婆婆媽媽這型的,所以在文宣設計上幾乎通通都是優惠活動,價格也比其他超市低,每個禮拜固定都有便宜活動,定時的提醒買家下班後要上門購物,你覺得會不會賺錢呢!擁有廣大的消費群才是王道,只不過他們現在也知道LINE官方帳號並不是很好用之後,自己也開發了一套PX Pay紀錄顧客消費者購買紀錄與消費行為,希望將顧客鎖在自己的系統裡不要跑掉。
實際的內容行銷有牽扯到怎麼找議題、文案內容怎麼寫、照片怎麼拍、影片怎麼拍、剪輯軟體怎麼操作、怎麼錄口白、怎麼配字幕、怎麼上傳…COCO Master劉騏老師也許將來有機會可以開課跟大家仔細談談。
目前使用LINE社群作為消費者溝通管道的困境
目前LINE的發展確實遇到了發展的侷限,最主要的原因還是來自於大國創新,每個國家都想要自己搞一套,所以LINE目前只在東南亞還有台灣使用族群較高,如果各位創業家是想要做跨國生意的話,基本上還是需要利用FB、TW或是YOUTUBE來跟消費者作溝通,更不用說中國地區的商機需要靠維信WeChat來作聯繫了。目前我個人在LINE上面看到的廣告操作行為好像都不高,每次看到朋友又再發廣告推銷自己的時候,幾乎沒幾隻小貓在上面按讚或留言,基本上LINE是封閉的軟體,關鍵還是在於你的好友有加入多少,你才有多少可以廣告的對象,並沒有辦法把你的訊息結合到網站或是其他社群軟體上,也不用談可以被GOOGLE收錄,需要導入SEO搜尋引擎優化的概念了,現在只有感覺到LINE行銷公仔卡通成功的概念,幼幼台媒體上定時有出現卡通節目,緊接著還有卡通人物的多方面授權物品,我給各位店家的建議是,如果你還是想繼續利用LINE@第二代官方帳號作為經營的主軸,一般低價格50~2000園食衣住行生活物品可以,因為看的到摸的到,你只要定期搭配促銷優惠或是集點活動即可,如果你是服務型的顧客,例如:業務、室內設計、房屋仲介…這方面購買的單價很高,幾千元到百萬元都有可能,消費者不會看到你的資訊後馬上下單,一定會有很多的疑問想要再了解,你可以透過提供有用的資訊+超連結的方式,讓顧客直接連到你的官方網站採取訂閱制的概念,讓他留下顧客基本資料,定期的可以收到你的Q&A,要長期經營淺在顧客,當她有需要的時候,馬上就會第一個想找你服務,這方面的網站經營就很重要,著重在知識的分享,服務型的行業需要多提供這方面的文案。
完整文章
https://wp.me/pbHkgb-oA
https://cocomaster0823.wordpress.com/2020/07/06/line-community/
https://coco-master.weebly.com/line-community.html
https://coco-master.weebly.com/master-training/line-community
https://coco-master.blogspot.com/2020/07/line-community.html
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