新創事業家的經營智慧寶典-COCO MASTER創業輔導團隊
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社群行銷講師:
COCO Master劉騏
我們都知道目前市場上坐月子服務人員也算是競爭者眾多,如果你要把它成為你的經營事業,我們總是要先想想自我的優勢到底是甚麼?當你的產品或是服務跟別人差不多的時候,你到底要怎麼辦?我想這是很多人的問題,今天就算你是其他行業也一樣,如果你的東西別人也都有,那憑甚麼一定要找你買單呢?你能帶給顧客甚麼與眾不同的體驗呢?我想這就是經營智慧了,不過COCO老師教學那麼多次,每次除了教受別人經營技巧之外,我也常常藉由自己與學員的體會重新審視我自己的事業還有哪裡不足,經營事業的智慧也許就是從這裡發掘的,雖然有時候不一定馬上會得到答案,就好像各位做生意一樣,有誰可以保證馬上賺錢的呢!
【社群經營戰略我請學員們開始思考第一個概念:「品牌」】
品牌的特性限於時間的關係,同學們實作的時候,我請他們簡單的思考一下,如果是自己的坐月子生意,你要如何傳達品牌的概念,也許是想一句廣告SLOGAN標語,也許是設計一下搞笑的插畫公仔人物主角、亦或是為自己的服務想一個正式的品牌名…並也思考對照一下你的競爭者主要是誰?他們的品牌特性到底表現出了甚麼?為甚麼別人願意買單等等…。
【第二個社群經營戰略我們要思考的是:「到底我們所要追求的目標是甚麼!」】
經營社群很多人單純只是玩票性質,但是企管顧問教的當然是正規系統教育,既然我們要經營品牌、要經營事業,我們總要在有限時間內想想這年頭到底我們可以完成甚麼目標,我給同學的時間概念有1年、有半年、也有3個月的概念,你們都可以仔細想想我在有限時間內,也許可以完成營業額2千萬、品牌觸及率達成8萬個人次、亦或是品牌知名度跟前年比可以有效上升20%,問題重心只有一個,你要回頭驗證試算一下你在那麼短的時間內、有限的投資金額內,是否真的能夠做到。當然我們還是要勸告同學一下,社群工具並不完全只有銷售的目的,任何的銷售第一步總來自先經營良好的關係,取得顧客的認同,就算是卡內基著名的銷售法則也是一樣的指導我們基礎的原則,任何商品一PO出去就要成交,並不是我的強項,也沒有任何一個銷售顧問可以完成這樣的使命,如果有,你應該去找他,而不是找COCO Master,天下的生意有那麼好做那你應該給我做。
【第三個社群經營戰略是我常常談的:「目標客群TA的問題」】
學員常常搞不清楚的也是自己顧客是誰的問題。有阿!老師我的目標客群就是要做月子的人!(這樣的形容對嗎?)
各位學員其實都不懂怎麼形容目標顧客,也不知道怎麼具體有效的形容自己的顧客,甚至連顧客發生甚麼問題要解決都不知道…這也是很多想玩電子商務生意朋友們的盲點,所以我也必須花很多的時間來解釋這一個區塊。目標客TA其實就是市場區隔的一塊,我的指導方式是讓同學們先示範如何自己介紹自己,並且透過大家來找碴的方式,還找尋自我介紹說了那些重點,也許這不是最成熟的案例技巧之一,但大多數人對於怎麼介紹自己還是很有心得的,也可以很快地看出原來我們要的顧客內容有:姓名、性別、年齡、身分、興趣、專長、目前所遭遇的問題點是甚麼…這些都是我們TA所需要的資訊,換句話說,各位要知道就算是坐月子的婦女還是有可能切成好幾個目標客群的概念,有上班族的目標客群、也有可能是單純家庭主婦的目標客群,針對這兩個所設計的服務內容就有可能不一樣,更何況是解決方式。
【第四個是整合行銷傳播方式,簡單來說你希望目標客群看到你表演些甚麼廣告內容。】
現在大部分的FB工具除了圖片的表現方式之外,還有文字的創作,目前也開啟了媒體影片傳播的概念,造成很多小編工作者,每天要傷透腦筋拍片、加工、剪輯、想議題…重複的工作搞死了很多戰力,原因就只是為了要讓粉絲們繼續留在粉專上,延伸品牌知名度與觸及率,做生意真的很辛苦,但是就我來說除了分享幾個知名的創作案例影片之外,我也發覺這一班有出現一個很好的創作議題可以發揮,就是利用畫插畫的概念
,每個禮拜分享2~3篇插畫坐月子的專文圖片,不用複雜又可以把坐月子服務人員的辛酸表現出來,其實就可以吸引很多粉絲來看了,因為劉騏老師也是個業餘插畫家,我覺得我也應該加把油,好好地把品牌故事學院粉專利用插畫的模式表現出來才對,(偷懶偷習慣了)。最主要學員跟我分享他們也很希望具有FB方面的內容創作能力,但並不懂攝影技巧、影片不會剪輯、文案不知如何說故事…因為課程時數有限,我也只能向課程單位反映看看往後能不能增加。
【第五個社群傳播概念是:「傳遞價值的概念」】
甚麼是價值,簡單來說我不要你只單純的賣坐月子的商品,那只是單純的比較產品功能而已,最後還不是落於價格戰,更別說要讓你脫於紅海競爭,我要你們思考的是你們可以透過團隊合作的方式找出目前市場上既有的品牌特色,請你們舉例ABC飯店各有甚麼不懂的特色,為什麼你們會喜歡去那一家,而不喜歡去這一家,他們所要傳遞的價值還有服務是甚麼呢?這也使劉騏老師想到我目前在經營一個女性飾品的生意,我規劃的重點就是要談女性的故事,透過YOUTUBE傳播出去,簡單來說我就是要賣女性成功的故事,透過我的嘴巴說給很多女性朋友來聽,最後我所銷售的飾品就等於是成功女性的代表物,這樣是算不算是賣價值呢!
【最後一個我們當然要談談「預算」的概念】
為了要達成第一個目標的KPI指標,我們總要先盤算一下自己要投入多少錢,有可能是機器設備的成本上、亦或是FB下廣告上、做任何事情要得到成果總是要先付出代價,剛開始的慾望先不要太大,在電子商務的世界裡,我的概念是先求穩,所以先思考的是先拉固定的粉絲進來,鼓勵他們成為忠誠的粉絲戶,常常為我的PO按讚、分享出去給下線知道,第一年並不急於成交購買東西,我雖然有時會PO商品資訊,但不是經營社群的日常主力,我還是要鎖在聚焦一個話題:談論女性成功的話題。女性的朋友們都喜歡感興趣的話題,也都喜愛談論自己關心的一切,而我只是扮演一個說話引導者的角色。各位覺得這樣要花多少錢才能達成我要的效果呢,最近我看到一個女律師也成了YOUTUBE網紅,他把艱深的法律議題變成了日常生活化的概念,已經累積了10萬粉絲並得到獎牌。
完整文章:
https://coco-master.weebly.com/master-training/confinement-social-marketing
https://coco-master.weebly.com/confinement-social-marketing.html
https://wp.me/pbHkgb-wF
https://cocomaster0823.wordpress.com/2020/09/21/confinement-social-marketing/
https://coco-master.blogspot.com/2019/10/confinement-social-marketing.html
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