課程名稱:工作價值與專業精神
專業精神講師:COCO Master劉騏
課程介紹
這門課程您將獲得
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課程特色
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你認識你自己嗎?你知道你在群體之中的角色是甚麼嗎?你知道要如何才能找到自我的生命價值嗎?一位勇於任事的小弟,他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。重新定位自己的價值,一個工作的價值不是由社會觀感、公司規模或錢的多少來決定,而是由自己對這份工作的態度來決定自己工作的價值。態度,決定你的高度!
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適合對象
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規劃時數
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共計3~6小時
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課程大綱
一、工作的價值與意義
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二、現代化企業工作管理之思維
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三、職涯角色定位與專業精神
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四、與成功有約
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這是一位小兵的專業精神與工作價值的故事
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甚麼是專業精神!
就我來說,所謂的專業精神就是當有人強迫您做您不願意的事情的時候,你還能夠做出專業、做出與眾不同之處,這就是專業精神。
我並不是專業的飯店服務人員,但是我的服務卻比一般的人員要高級許多,簡單微小之事總有上帝,雖然當時我並不相信。我曾是一名工廠的小兵,工廠美其名是一個集團下的子公司,經營日本市場非常久,所以有很多往來的日本客戶,雖然平時老闆總是在思考著如何將化學用料偷工減料,產品幾乎2~3年就會開始出問題,但好像也不妨礙市場占有率,每年都有成長。
我會跟「服務」產生關係的原因是,樸攏共的年輕小老闆,被老闆叫進公司擔任高級主管後,總是搞不清楚自己部門的經營定位,到處喜歡叫下面的人去干涉、支援別的部門事情,反而自己部門的事總是搞得一團亂,也因為如此,不善拒絕的我,自然而然就成了手下的犧牲者,雖然當時我十分的厭惡,但是也沒有人可以幫助我,人事主管更是直接回應那是你們主管的問題,想當然爾,誰碰到誰倒楣,只要不是他們碰到就好。第一次公差裡,老闆突然點名我要去接送日本客戶,小老闆不敢違抗老爸的命令把我推了出去,也不管自己部門的重點工作做好沒,人手夠不夠,所以我就懵懵懂懂的也接下了這平凡無奇的任務,那怕這是國外部門的客人,國外部不缺人手,還閒閒地坐在辦公室。我並不會說日語,第一次使用公司高級黑色休旅車接送客戶也沒甚麼發生甚麼插曲,反正就是到站後,拿出已經編好的日本語看板,客人看到後就跟著我一路到公司,所以沒有甚麼難忘之事,更談不上有甚麼服務的精隨與概念了。
這之後我就常常接到這樣的任務,剛開始我跟其他同仁一樣都是十分的厭惡的,那怕是國外部同仁自己本身也一樣很厭惡做這樣的工作,有一次跟我在洗公司車時也是邊洗邊幹醮,覺得來公司工作的主要任務根本不是這個,更不用說臉上會有幾絲笑容了。也不知道我當時是哪個筋不對,居然開始研究如何服務客人的藝術,我的確是忘了為什麼我會想要把這件事做好的緣由,所以只要樸攏共的小老闆又要叫我支援這樣的事情的時候,我就開始研究與準備如何透過這麼簡單的事讓顧客對我們公司印象加分與滿意,一切從洗車開始,最簡單的工作、最讓人瞧不起的工作,要做好可不簡單,出車服務客人之前,我會細心的檢查油水是否加滿,車輛髒污的話,我就用完全手工的方式從頭到下一一清理洗潔,任何角落都不放過(所以該用甚麼樣的優質不傷車的抹布或是鹼性的清潔劑問我就對了^^),記得有一次老闆還看到我趴在車盤底下在做清潔,臉上露出了滿足的表情,雖然我不明白他的意思,(他平日總是教導員工要對自己的工作要負責,沒有做好總是責難、就算是做好了還是要拼命地找出缺點…).預計要出車之前,我還會先用自己的手機傳封簡訊給客人,述明我是當日代表公司的服務人員、我是誰、我穿甚麼樣顏色的衣服、我會在哪個出口站等、我的聯絡手機號碼、最後還有代表公司歡迎對方的感謝詞…讓顧客確實有感受到公司的招待。
接到客人後,除了先把汽車的冷氣預先放涼之外,還必須要主動開門,調整座椅讓多位客戶可以就置前後座,出發時,我還會細心先提醒客戶預計到達公司時間、路程中間我們會經過哪些路段、顧客想要休息不想回應,我也默默地開車,如果客戶想要初步了解一下公司的營運概況與目前市場的分布,我也會盡我所能一一回覆、客戶如果對路程週遭的知名景點環境想有所認識,簡單幽默的重點介紹當然也少不,這之中如果還要隨時注意冷氣有無舒適或過冷,適時詢問顧客的感受度,到達公司後,把位置停妥當,主動下車幫客戶開門,後座顧客座位調整以利出門,最後並說聲感謝搭乘,這些就是我過去幾年的服務實戰與經驗。客戶有無感受到我的服務,事實上是有的,客戶有實質傳達到國外部門主管的耳朵中,但是它部門並不覺得有甚麼了不起的地方,也從沒有口述跟老闆說過這樣的事,一切還是產品介紹最重要,那怕我做得再好,但我還是依然堅持要做就做到最好,那怕總是有一大堆的人在在考驗我的服務理念。
公司或是任何一個人從沒有教過我怎麼做,完完全全的就只是我覺得想要這麼做,然後去仔細研究如何服務顧客並讓顧客獲得深刻的印象,一直到現在我依然還只是小兵,公司並沒有因為我這樣做,或根本還不知道我這樣做而獲得多少能力的嘉勉或薪資實質回饋,那怕我做的再多再好,所以很多公司同仁私底下嘲笑我,或根本也不願意偕同我清潔打理車子,看到只是嘲笑個兩三句就離開去做自己的本分工作,因為整個公司上上下下從沒有人認為這項事情是很重要的,做好應該、做超出期望也應該,但我還是一直默默的被強迫做這樣的工作,也許上天會為我開另一扇窗,但我知道不是現在,我還是繼續的堅持這樣的服務精神,那怕很多人說這是微小不足奇的工作,而且也不再工作職掌裡面、更獲不了績效的考核表現…過去有一位智者曾對我說過,你這輩子缺甚麼所以要修甚麼!我因為缺了掃地清潔服務客人的學分,所以我這輩子就是要把這三個學分修滿,一旦修滿了我就不用再修了,但是如果修得不好我就必須重修。
我相信!
這是我的工作價值與專業精神的故事。
就我來說,所謂的專業精神就是當有人強迫您做您不願意的事情的時候,你還能夠做出專業、做出與眾不同之處,這就是專業精神。
我並不是專業的飯店服務人員,但是我的服務卻比一般的人員要高級許多,簡單微小之事總有上帝,雖然當時我並不相信。我曾是一名工廠的小兵,工廠美其名是一個集團下的子公司,經營日本市場非常久,所以有很多往來的日本客戶,雖然平時老闆總是在思考著如何將化學用料偷工減料,產品幾乎2~3年就會開始出問題,但好像也不妨礙市場占有率,每年都有成長。
我會跟「服務」產生關係的原因是,樸攏共的年輕小老闆,被老闆叫進公司擔任高級主管後,總是搞不清楚自己部門的經營定位,到處喜歡叫下面的人去干涉、支援別的部門事情,反而自己部門的事總是搞得一團亂,也因為如此,不善拒絕的我,自然而然就成了手下的犧牲者,雖然當時我十分的厭惡,但是也沒有人可以幫助我,人事主管更是直接回應那是你們主管的問題,想當然爾,誰碰到誰倒楣,只要不是他們碰到就好。第一次公差裡,老闆突然點名我要去接送日本客戶,小老闆不敢違抗老爸的命令把我推了出去,也不管自己部門的重點工作做好沒,人手夠不夠,所以我就懵懵懂懂的也接下了這平凡無奇的任務,那怕這是國外部門的客人,國外部不缺人手,還閒閒地坐在辦公室。我並不會說日語,第一次使用公司高級黑色休旅車接送客戶也沒甚麼發生甚麼插曲,反正就是到站後,拿出已經編好的日本語看板,客人看到後就跟著我一路到公司,所以沒有甚麼難忘之事,更談不上有甚麼服務的精隨與概念了。
這之後我就常常接到這樣的任務,剛開始我跟其他同仁一樣都是十分的厭惡的,那怕是國外部同仁自己本身也一樣很厭惡做這樣的工作,有一次跟我在洗公司車時也是邊洗邊幹醮,覺得來公司工作的主要任務根本不是這個,更不用說臉上會有幾絲笑容了。也不知道我當時是哪個筋不對,居然開始研究如何服務客人的藝術,我的確是忘了為什麼我會想要把這件事做好的緣由,所以只要樸攏共的小老闆又要叫我支援這樣的事情的時候,我就開始研究與準備如何透過這麼簡單的事讓顧客對我們公司印象加分與滿意,一切從洗車開始,最簡單的工作、最讓人瞧不起的工作,要做好可不簡單,出車服務客人之前,我會細心的檢查油水是否加滿,車輛髒污的話,我就用完全手工的方式從頭到下一一清理洗潔,任何角落都不放過(所以該用甚麼樣的優質不傷車的抹布或是鹼性的清潔劑問我就對了^^),記得有一次老闆還看到我趴在車盤底下在做清潔,臉上露出了滿足的表情,雖然我不明白他的意思,(他平日總是教導員工要對自己的工作要負責,沒有做好總是責難、就算是做好了還是要拼命地找出缺點…).預計要出車之前,我還會先用自己的手機傳封簡訊給客人,述明我是當日代表公司的服務人員、我是誰、我穿甚麼樣顏色的衣服、我會在哪個出口站等、我的聯絡手機號碼、最後還有代表公司歡迎對方的感謝詞…讓顧客確實有感受到公司的招待。
接到客人後,除了先把汽車的冷氣預先放涼之外,還必須要主動開門,調整座椅讓多位客戶可以就置前後座,出發時,我還會細心先提醒客戶預計到達公司時間、路程中間我們會經過哪些路段、顧客想要休息不想回應,我也默默地開車,如果客戶想要初步了解一下公司的營運概況與目前市場的分布,我也會盡我所能一一回覆、客戶如果對路程週遭的知名景點環境想有所認識,簡單幽默的重點介紹當然也少不,這之中如果還要隨時注意冷氣有無舒適或過冷,適時詢問顧客的感受度,到達公司後,把位置停妥當,主動下車幫客戶開門,後座顧客座位調整以利出門,最後並說聲感謝搭乘,這些就是我過去幾年的服務實戰與經驗。客戶有無感受到我的服務,事實上是有的,客戶有實質傳達到國外部門主管的耳朵中,但是它部門並不覺得有甚麼了不起的地方,也從沒有口述跟老闆說過這樣的事,一切還是產品介紹最重要,那怕我做得再好,但我還是依然堅持要做就做到最好,那怕總是有一大堆的人在在考驗我的服務理念。
公司或是任何一個人從沒有教過我怎麼做,完完全全的就只是我覺得想要這麼做,然後去仔細研究如何服務顧客並讓顧客獲得深刻的印象,一直到現在我依然還只是小兵,公司並沒有因為我這樣做,或根本還不知道我這樣做而獲得多少能力的嘉勉或薪資實質回饋,那怕我做的再多再好,所以很多公司同仁私底下嘲笑我,或根本也不願意偕同我清潔打理車子,看到只是嘲笑個兩三句就離開去做自己的本分工作,因為整個公司上上下下從沒有人認為這項事情是很重要的,做好應該、做超出期望也應該,但我還是一直默默的被強迫做這樣的工作,也許上天會為我開另一扇窗,但我知道不是現在,我還是繼續的堅持這樣的服務精神,那怕很多人說這是微小不足奇的工作,而且也不再工作職掌裡面、更獲不了績效的考核表現…過去有一位智者曾對我說過,你這輩子缺甚麼所以要修甚麼!我因為缺了掃地清潔服務客人的學分,所以我這輩子就是要把這三個學分修滿,一旦修滿了我就不用再修了,但是如果修得不好我就必須重修。
我相信!
這是我的工作價值與專業精神的故事。